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Partner ServiceNow

ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una variedad de herramientas y servicios diseñados para automatizar y gestionar flujos de trabajo en diversas áreas de una organización. Su objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia optimizada a los usuarios mediante la integración, la automatización y la visibilidad de procesos clave.

Costumer Service Mangement

Es un módulo dentro de la plataforma ServiceNow diseñado para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente eficiente, proactivo y personalizado. CSM se enfoca en conectar equipos internos y externos para resolver problemas, automatizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.

Funciones principales de CSM en ServiceNow:

  • CSM permite gestionar las interacciones de los clientes desde múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, etc.).
  • Automatiza tareas repetitivas y flujos de trabajo complejos, como la asignación de casos a los equipos correctos.
  • Ofrece portales de autoservicio personalizados donde los clientes pueden buscar información, registrar casos y hacer seguimiento.
  • Vincula problemas recurrentes con incidentes específicos para mejorar la solución de problemas a largo plazo.
  • Ofrece dashboards y herramientas de análisis para monitorear métricas clave como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.

 

ITOM – IT Operations Management

Ayuda a las organizaciones a monitorizar y gestionar su infraestructura y operaciones de TI:

  • Ofrece una interfaz centralizada donde los equipos de operaciones pueden monitorear, analizar y resolver problemas.
  • Utiliza inteligencia artificial para priorizar y sugerir soluciones.
  • Consolida y analiza datos de eventos provenientes de múltiples herramientas de monitoreo.
  • Orquestación de tareas y flujos de trabajo para resolver problemas automáticamente.
  • Proporciona herramientas para gestionar el aprovisionamiento y la gobernanza de recursos en nubes públicas, privadas e híbridas.

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ITAM- IT Asset Management 

Es un conjunto de herramientas y procesos que ayudan a las organizaciones a rastrear, gestionar y optimizar el ciclo de vida de los activos tecnológicos, como hardware, software, licencias y contratos. ITAM en ServiceNow tiene como objetivo maximizar el valor de los activos de TI, reducir riesgos y asegurar el cumplimiento normativo.
Componentes Clave de ITAM en ServiceNow​

 

  • Gestión de Activos de Software (Software Asset Management, SAM)
      • Supervisa el uso y cumplimiento de las licencias de software.
      • Ayuda a las organizaciones a optimizar las compras de software y reducir costos por licencias no utilizadas o excedidas.

  • Integración con CMDB (Configuration Management Database)

    • ITAM se conecta con el CMDB de ServiceNow para proporcionar una vista consolidada de la relación entre los activos y los servicios que soportan.
    • Permite identificar cómo los activos contribuyen al funcionamiento de la infraestructura de TI.

  • Optimización de Costos

    • Identifica activos subutilizados o no utilizados para permitir decisiones informadas sobre consolidación o eliminación.
    • Proporciona análisis para reducir gastos innecesarios en hardware y software.

  • Automatización de Procesos

    • Automatiza tareas como la asignación de activos, la creación de órdenes de compra y el retiro de equipos.
    • Mejora la eficiencia y reduce errores manuales.
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