AmalIA
Un agente inteligente es un sistema de software que puede percibir su entorno, razonar, aprender y actuar de forma autónoma para alcanzar objetivos específicos. A diferencia de un chatbot convencional, que normalmente responde a comandos o preguntas predefinidas, un agente inteligente tiene capacidades más avanzadas que le permiten adaptarse, tomar decisiones complejas y mejorar con el tiempo.
Capacidades
Resumen de Incidentes
Resumen interacción Chat
Presentar casos similares
Busqueda en bases de conocimiento
Lenguaje natural para atención por los diferentes canales
Creación y primeros auxilios automáticos
Objetivos
- Acelerar la productividad en los agentes de nivel1, reduciendo sus tiempos en actividades o tareas de su operación
- Aumentar el autoservicio para clientes y empleados, de forma que las preguntas frecuentes e incidentes/ requerimientos simples puedan ser resueltos en Nivel0
Servicios de IA- ITSTK
Estrategia de IA
Definición de casos de uso de IA generativa por área de negocio Evaluación de madurez y brechas de adopción Roadmap estratégico de implementación de IA
Gobierno de IA
Políticas para uso responsable y seguro de IA Benchmarks de modelos y tecnologías generativas Integración con marcos de gobierno Cloud y TI
Automatización IA
Automatización de procesos con IA (documentos, flujos, decisiones) Integración de modelos generativos. Gestión sostenible de infraestructura y recursos para IA